Press Release
juin 30, 2021
SHANGHAI, CHINE, 30 JUIN 2021
Firmenich, la plus grande société privée de parfums et d'arômes au monde, célèbre le troisième anniversaire de son e-shop phare ALIBABA, avec une gamme améliorée d'ingrédients de parfums et d'arômes et une expérience client numérique de premier ordre. Offrant une sélection quadruplée de produits de signature, l'e-shop pionnier Firmenich ALIBABA comprend une toute nouvelle série d'ingrédients aromatiques destinés aux PME (petites et moyennes entreprises) en Chine. Marquant une nouvelle étape numérique pour l'engagement direct des clients, la plateforme électronique offre un système de paiement amélioré, un accès en un clic aux kits marketing et un accès immédiat au service clientèle en ligne.
"Firmenich fait progresser la numérisation au sein de l'industrie et se concentre sur l'amélioration de l'expérience de nos clients via des points de contact numériques. Nous sommes bien placés pour rester à la pointe de la transformation numérique avec un partenaire aussi solide qu'ALIBABA", a déclaré Paul Andersson, président de Firmenich China. "Nous avons de multiples collaborations avec le groupe ALIBABA à travers une grande partie de son écosystème et nous nous réjouissons d'approfondir encore notre partenariat pour servir nos clients en Chine."
"Nous avons été la première maison de parfums et d'arômes à mettre en place une boutique en ligne avec ALIBABA il y a trois ans, ce qui constitue une étape clé de notre transformation numérique", a déclaré Eric Saracchi, directeur des technologies numériques et de l'information. "La collaboration avec le leader numérique reconnu en Chine nous a permis de mieux comprendre les consommateurs chinois en exploitant les données TMALL pour activer les ventes sur cette solide plateforme numérique. Nous disposons désormais d'un savoir-faire unique en matière de création d'expériences numériques qui permettent à nos clients d'obtenir des résultats tangibles avec ALIBABA."
"Nous sommes fiers de nous associer à Firmenich, l'un des principaux fabricants mondiaux de parfums et d'arômes, pour offrir aux clients chinois une expérience d'achat numérique améliorée", a déclaré Wang Hai, vice-président du groupe ALIBABA et directeur général de la division du commerce intérieur en Chine. "Le comportement des consommateurs est à l'origine d'une nouvelle vague de progrès industriels. Cela nécessite la construction d'une chaîne d'approvisionnement numérique flexible, depuis les matières premières industrielles en amont jusqu'à l'expérience du consommateur en aval. La tendance aux stratégies C2M (du consommateur au fabricant) pour répondre aux besoins en matière de marque et de personnalisation est inévitable."
Firmenich a été la première entreprise du secteur à mettre en place une boutique en ligne dédiée à ALIBABA en mars 2018 sur 1688.com. Le groupe a été le premier à perfectionner l'expérience d'achat des clients sur cette plateforme unique. Deux ans plus tard, en 2020, Firmenich a signé un partenariat C2M avec ALIBABA à Hangzhou pour soutenir les marques de consommateurs et accélérer leur commercialisation dans l'espace de commerce électronique. Au cours des trois premiers mois du partenariat, Firmenich a permis le lancement de plusieurs produits de clients sur la place de marché d'ALIBABA. Il s'agit notamment de parfums personnalisés pour les désodorisants de Guokai et d'arômes pour l'eau pétillante sans sucre de KuShi.
En 2021, Firmenich s'est associé aux départements TMALL Baby et TMALL Household Cleansing du groupe ALIBABA pour organiser les salons clients Air Care et Laundry en Chine, réunissant l'expertise de Firmenich en matière de parfums et l'énorme base de données de consommateurs de TMALL pour soutenir les fabricants en aval qui souhaitent innover sur le marché.
À propos de Firmenich
Firmenich, la plus grande société privée de parfums et d'arômes au monde, a été fondée à Genève, en Suisse, en 1895, et est une entreprise familiale depuis 125 ans. Firmenich est une entreprise de premier plan spécialisée dans la recherche, la création, la fabrication et la vente de parfums, d'arômes et d'ingrédients. Réputée pour sa recherche et sa créativité de classe mondiale, ainsi que pour son leadership en matière de développement durable, Firmenich offre à ses clients une innovation supérieure en matière de formulation, une large palette d'ingrédients de haute qualité et des technologies exclusives, notamment la biotechnologie, l'encapsulation, la science olfactive et la modulation gustative. Firmenich a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 3,9 milliards de francs suisses à la fin du mois de juin 2020. De plus amples informations sur Firmenich sont disponibles à l'adresse suivante : www.firmenich.com.