Press Release
juni 30, 2021
SHANGHAI, CHINA, 30 JUNI 2021
Firmenich, 's werelds grootste particuliere parfum- en smaakbedrijf, viert de derde verjaardag van zijn paradepaardje ALIBABA e-shop, met een verbeterd assortiment geur- en smaakingrediënten en een best-in-class digitale klantervaring. De baanbrekende Firmenich ALIBABA e-shop biedt een verviervoudigde selectie van kenmerkende producten en omvat een gloednieuwe reeks smaakingrediënten gericht op KMO's (kleine en middelgrote ondernemingen) in China. Het e-platform markeert een nieuwe digitale mijlpaal voor directe klantenbetrokkenheid en biedt een verbeterd betalingssysteem, met één klik toegang tot marketingpakketten en onmiddellijke toegang tot online klantenservice.
"Firmenich bevordert de digitalisering binnen de industrie en richt zich op het verbeteren van de ervaring voor onze klanten via digitale touchpoints. We bevinden ons in een goede positie om voorop te blijven lopen op het gebied van digitale transformatie met zo'n sterke partner als ALIBABA," zegt Paul Andersson, President van Firmenich China. "We hebben meerdere samenwerkingsverbanden met de ALIBABA-groep in een groot deel van haar ecosysteem en we kijken ernaar uit om onze samenwerking nog verder te verdiepen om onze klanten in China van dienst te zijn."
"Als een belangrijke stap in onze digitale transformatie waren we drie jaar geleden het eerste geur- en smaakhuis dat een e-shop implementeerde met ALIBABA", zegt Eric Saracchi, Chief Digital and Information Officer. "Door samen te werken met China's erkende digitale leider konden we de Chinese consument beter begrijpen door TMALL-gegevens te gebruiken om de verkoop te activeren via dit robuuste digitale platform. We hebben nu unieke knowhow in het bouwen van digitale ervaringen die tastbaar succes opleveren met ALIBABA voor onze klanten."
"We zijn er trots op samen te werken met Firmenich, een toonaangevend wereldwijd geur- en smaakstoffenhuis, om klanten in China een verbeterde digitale aankoopbeleving te bieden", zegt Wang Hai, Vice President van ALIBABA Group en General Manager, China Domestic Trading Division. "Consumentengedrag is de drijvende kracht achter een nieuwe golf van industriële vooruitgang. Het vereist de opbouw van een flexibele digitale toeleveringsketen, van industriële grondstoffen stroomopwaarts tot consumentenervaring stroomafwaarts. De trend naar C2M-strategieën (consument naar fabrikant) om te voldoen aan branding en gepersonaliseerde behoeften is onvermijdelijk."
Firmenich was de eerste in de sector die in maart 2018 een speciale ALIBABA e-shop opzette op 1688.com. De Groep heeft het voortouw genomen bij het perfectioneren van de aankoopervaring van de klant op dit unieke platform. Twee jaar later, in 2020, tekende Firmenich een C2M-partnerschap met ALIBABA in Hangzhou om consumentenmerken te ondersteunen en hun commercialisering in de e-commerceruimte te versnellen. In de eerste drie maanden van de samenwerking heeft Firmenich met succes de lancering van verschillende producten van klanten op de ALIBABA-marktplaats mogelijk gemaakt. Hieronder vielen aangepaste geuren voor Guokai's luchtverfrissers en smaken voor KuShi's suikerloos bruiswater.
In 2021 sloot Firmenich zich aan bij de TMALL Baby en TMALL Household Cleansing afdelingen van ALIBABA Group om de Air Care en Laundry klantensalons in China te organiseren, waarbij de expertise van Firmenich op het gebied van geuren en de enorme consumentendatabase van TMALL worden samengebracht om downstream fabrikanten te ondersteunen die willen innoveren op de markt.
Over Firmenich
Firmenich, 's werelds grootste particuliere geur- en smaakbedrijf, werd in 1895 opgericht in Genève, Zwitserland, en is al 125 jaar in familiebezit. Firmenich is een toonaangevend business-to-business bedrijf gespecialiseerd in onderzoek, creatie, productie en verkoop van parfums, aroma's en ingrediënten. Firmenich staat bekend om zijn onderzoek en creativiteit van wereldklasse en zijn leiderschap op het gebied van duurzaamheid en biedt zijn klanten superieure innovatie in formules, een breed en hoogwaardig palet aan ingrediënten en eigen technologieën, waaronder biotechnologie, inkapseling, geurwetenschap en smaakmodulatie. Firmenich had eind juni 2020 een jaaromzet van 3,9 miljard Zwitserse frank. Meer informatie over Firmenich is beschikbaar op www.firmenich.com.